Política de Trocas e Devoluções - Vida Natu Pet

A Vida Natu Pet preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade dos produtos oferecidos. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), apresentamos nossa Política de Troca e Devolução para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer este direito, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Condições para devolução por arrependimento:

O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e manuais.
Não deve apresentar sinais de uso ou danos.
A análise será feita após o recebimento do produto, para verificar as condições mencionadas.

Se aprovado, o reembolso será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento.

Condições para troca ou devolução por defeito:

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições de envio, com embalagem original, acessórios e manuais.
Entre em contato com a Central de Atendimento informando o número do pedido e uma descrição detalhada do problema.

Nestes casos, a Vida Natu Pet arcará com os custos de frete relacionados à devolução e ao envio de um novo item.

3. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

De acordo com o CDC, alguns produtos possuem restrições para troca ou devolução:

Produtos alimentícios (petiscos e mastigadores): Não serão aceitos se tiverem sido abertos ou consumidos.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

4. Procedimentos para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
📧 E-mail: vidanatupet@gmail.com
📞 WhatsApp: +55 34 98437-7272

No contato, forneça as seguintes informações:

Número do pedido.
Produto a ser trocado ou devolvido.
Motivo da troca ou devolução (ex.: defeito, arrependimento).

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise em até 7 dias úteis. Se a solicitação for aprovada, a troca ou reembolso será processado conforme sua escolha.

5. Custos de Frete

Troca ou devolução por defeito: A Vida Natu Pet cobre os custos de devolução e reenvio do produto.
Devolução por arrependimento: Os custos de envio ficam a cargo do cliente, conforme o artigo 49 do CDC.

6. Restituição de Valores

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Cartão de crédito: Estorno diretamente na fatura do cartão, no prazo de até 30 dias corridos, dependendo da administradora.
Boleto bancário ou transferência: O valor será restituído na conta bancária indicada, em até 10 dias úteis.

7. Alterações na Política

Esta política pode ser atualizada para atender a mudanças legais ou melhorias em nossos serviços. Qualquer alteração será comunicada por e-mail ou diretamente no site.

Central de Atendimento
📧 E-mail: vidanatupet@gmail.com
📞 WhatsApp: +55 34 98437-7272

Conte com a Vida Natu Pet para garantir a melhor experiência de compra! 🐾💚